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用优质服务赢得用户满意

发布日期:2021/3/7 12:46:48 浏览:30

来源时间为:2021-2-26

邵佳,淮安移动洪泽人民路沟通100店店长,自2008年进入淮安移动工作以来,她一直奋战在营业前线,凭借着精湛的业务技能和优质的服务获得了身边同事和用户的赞赏。

勇于创新,提升团队技能。人民路沟通100店是洪泽唯一的一家自营店,涵盖了本地及跨区业务的咨询办理。为了更好的服务用户,提升淮安移动在人们心目中的形象,邵佳白天忙于工作,就利用晚上下班时间来学习业务知识,并将这些知识进行细化、归纳、总结以方便营业员学习。在培训时她发现,不管业务理论知识有多扎实,在实际操作时总会出现一些意想不到的的问题,于是她便尝试用模拟练习的方式来代替传统的业务知识培训。这种模式不仅让营业员更容易掌握业务知识,还增加了学习的趣味性,大大提升了团队的业务操作能力。

用心服务,让客户满意而归。每到月底,营业厅现场等候的用户人数总是很多。有一位老人由于排队等待了很久而显得有些不耐,邵佳看到后立马放下手边工作,跑到老人面前问明原委。原来老人只是想充个话费,可是等了很久也没排上队。邵佳真诚地向老人道歉,并告诉老人现在移动有多项服务举措来解决办理业务难的问题,单充值这一业务就可以通过掌上营业厅,10086,微信等多种渠道来进行办理。老人听后很感兴趣,但是表示不太会使用智能手机。邵佳知道后先给老人倒了杯温水,然后耐心地一边讲解一边演示,一遍又一遍,直到老人能够单独操作。临走时老人说道:“没想到移动的工作人员比自己的儿女还有耐心,不厌其烦的手把手教我。”邵佳听了后笑着说:“这是我们移动人应该做的,您今后有什么不懂的还可以来问我,我都会耐心为您解答的。”

奉献爱心,传递向善力量。人民路沟通100店是一家设有“爱心驿站”的营业厅,在厅内,邵佳专门设置了环卫工人休息区域,并且贴心配备了饮用水、手机充电器、微波炉、急救包等,免费提供给前来休息的环卫工人。除此以外,她还常常为他们讲解业务、辅导他们使用智能产品,为他们普及防诈骗知识,让他们歇脚的同时能获取一些手机小常识、防诈骗小技巧。“以前热了、累了,我们只能找个树荫处休息,现在我们就到这里歇脚、喝水。每天早上带的饭菜凉了,我都会过来热一下,店长小邵总是很热情,还帮我把水壶加满咧。”环卫工人吴大叔笑着说道。邵佳也因此获得了创建全国文明城市工作优秀志愿者称号。

12年来,邵佳在平凡的工作岗位上默默奉献着,她时刻铭记立足岗位、尽职尽责,始终为一线工作付出自己的努力,以优质服务赢得用户满意。

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